الشروط والاحكام

1. يقر العميل بالتعامل الإنساني والأخلاقي مع الأخصايات وفقًا لأحكام الشريعة الإسلامية وأنظمة العمل في المملكة العربية السعودية.

2. يمكن للعميل طلب أخصائية محدده في حال التوفر وعدم الارتباط بحجز آخر او يوافق يوم اجازتها.

3. في حال عدم تمكن ريبورن سبا لأي سبب من توفير أخصائية في موقع العميل وتنفيذ الخدمة وفقًا للحجز، فسيتم تعويض العميل بحجز آخر، وسيتم تحديد التاريخ على أساس الاتاحية للطرفين.

4. العميل مسؤول عن استقبال الأخصائية خلال موعد الوصول المحدد وفقًا لوقت الحجز، وفي نفس الموقع الذي تم اختياره أثناء الحجز.

5. يتحمل العميل المسؤولية عن الموقع المحدد أثناء الحجز، واصدار اي اذن دخول في حال تطلب الامر ولن يتم اعتبار أي موقع آخر يطلبه العميل صالحاً إلا إذا كان قد أبلغ ريبورن سبا بذلك قبل يوم واحد أو أكثر من الحجز. عن طريق مركز التواصل لخدمة العملاء.

6. تعد الخدمة مقدمة عند وصول الفريق للموقع، ولا يمكن استرجاع المبلغ في حال عدم استقبال الأخصائية في الموعد والموقع المحد في الحجز.

7. تكون ريبورن سبا مسؤولة عن تقديم الخدمة في الوقت المتفق عليه ( مع إمكانية التأخير أو التقديم – / + 30 دقيقة )، حسب حركة سير المرور وسيبدأ وقت الخدمة عند استقبال العميل للأخصائية وابتداء الخدمة وفقًا للتاريخ والوقت المحدد في الفاتورة.

8. في حالة فشل العميل في استقبال الأخصائية عند وصولها من قبل ريبورن سبا وخلال (+30) دقيقة من وقت الوصول والحجز، سيتم اعتبار الزيارة مقدمة ولن يتم تعويضها.

9. يتم تقديم هذه الخدمة للسيدات فقط ولن يتم تسليم الأخصائية او تقديم الخدمة إلى العميل ما لم تكن هناك سيدة متواجدة في المنزل لاستقبال الخدمة. وفي حال عدم وجود السيدة المخصصة للخدمة في المنزل، سيتم اعتبار الزيارة مقدمة، وفي مثل هذه الحالة لن يتم مطالبة ريبورن سبا بالتعويض عن الزيارة أو استرجاع أي مبالغ مالية.

10. العميل مسؤول عن حماية ممتلكاته ومقتنياته الثمينة من خلال الحفاظ عليها، وفي حالة فقدان هذه الممتلكات، لن تتحمل ريبورن سبا أي مسؤولية ويتم التعامل مع القضايا بموجب القوانين والأنظمة في المملكة، وستظل المسؤولية تقع على عاتق الأخصائية، أو العميل حتى إشعار قانوني آخر.

11. العميل مسؤول عن الأخصائية خلال فترة الزيارة وبعد استقبالها في الموقع المتفق عليه في الحجز ولن يسمح للأخصائية بالخروج من الموقع المتفق عليه لأي سبب من الأسباب قبل وصول ممثل ريبورن سبا في نهاية الموعد المحدد وتحصيل أي مستحقات مالية.

12. في حالة حدوث أي من الحالات الطارئة و التي تحتاج إلى رعاية طبية أو تتضمن اعتداء جسدي، يجب على العميل إبلاغ ريبورن سبا مباشرة عن طريق الاتصال او الواتساب على رقم مركز الاتصال (0549135686). وسيتم التعامل مع القضايا من خلال الإجراءات والأنظمة القانونية في المملكة العربية السعودية.

13. ستؤدي الأخصائية الخدمات المدفوعة بالحجز الذي تم إجراؤه فقط (مثل خدمات التدليك، المساج، الحمام المغربي، العناية بالجسم والعناية بالبشرة) مع عدم تقديم أي خدمة إضافية غير مدفوعة إلا في حال قرر العميل إضافة خدمة يتطلب دفع قيمة الخدمة المضافة عبر تحويل بنكي على أنضمة الدفع الالكترونية أو دفع نقدي وذلك بعد التواصل مع خدمة العملاء.

14. العميل مسؤول مسؤولية تامة عن توفير منطقة مناسبة لتهيئة وتجهيز أدوات الخدمة للأخصائية.

15. لا يجوز تقديم هدايا بشكل مادي، إلى الأخصائية لأي سبب من الأسباب.

16. العميل مسؤول عن دفع إجمالي قيمة الحجز او الخدمة مقدمًا عند الحجز عبر الموقع الالكتروني او التطبيق او عن طريق التحويل البنكي بما لا يقل عن القيمة المحددة.

17. يحق لمقدم الخدمة ريبورن سبا تعديل أسعار الحجز او الخدمة حسب التغييرات التي تفرضها الحكومة مثل أي رسوم حكومية مثل الضرائب أو أي رسوم حكومية أخرى. ,سيتم تحصيل الرسوم من الطرف الثاني عندما يصبح ذلك ساريًا للتحصيل أو ثابتًا في الموقع الالكتروني او التطبيق.

18. لا يمكن للعميل إلغاء أي حجز او إلغاء الخدمة قبل مدة تقل عن 24 ساعة من وقت الموعد الذي تم اختياره مسبقًا ، وسيتم خصم 25٪ من القيمة الإجمالية كرسوم إدارية

19. يمكن للعميل إجراء تعديل للموعد ذاتياً من خلال الموقع الالكتروني او التطبيق أو عبر خدمة العملاء بشرط أن يكون ذلك قبل وقت الموعد بما لا يقل عن 12 ساعة.

20. لا يمكن للعميل تعديل الخدمة المحجوزة بعد زيارة الفريق للموقع إلا بعد موافقة ريبورن سبا وإمكانية توفير أخصائية للخدمة المختارة، وسيتم الاحتفاظ بفارق السعر في المحفظة من غير استرجاع.

21. في حال حجز العميل عمدًا أو خطأ لمدينة أو منطقة أو حي غير مشمول في الموقع الالكتروني او التطبيق خارج مدينة الرياض، يحق لـ ريبورن سبا خصم 25٪ من الحجز عند إلغاء الطلب من قبل الطرفين بناءً على المبلغ الإجمالي للخدمة ووقت الإلغاء.

22. يمكن إتمام دفع تكاليف الخدمة باستخدام Apple pay أو MADA أو التحول البنكي، أو أي أنظمة دفع أخرى يتم اعتمادها في الموقع الإلكتروني او التطبيق.

23. لا يحق للعميل نقل الأخصائية إلى طرف ثالث، أو استخدام الأخصائية أو نقلها من الموقع المسجل والمحدد على النحو المتفق عليه في هذا العقد، واختياره في الطلب، ما لم يتم الموافقة المسبقة ومعرفة ريبورن سبا وفي حالة انتهاك هذا البند، يحق لـ ريبورن سبا بصفتها القانونية إنهاء العقد دون تعويض العميل.

24. في حالة حدوث خرق لأي من شروط وأحكام الحجز في الموقع او التطبيق أو عبر خدمة العملاء، بالاعتداء أو المضايقة للأخصائية، يحق لـ ريبورن سبا إنهاء العقد دون الرجوع إلى العميل، ولا يحق للعميل بأي مطالبات ومن حق المنشأة رفع شكوى قضائية حسب الأصول والإجراءات المتبعة في الجهات المعنية والقانونية ذات العلاقة في المملكة والعربية السعودية.

25. يتم استرداد المبالغ المقرر استرجاعها عن طريق الموقع الالكتروني او التطبيق او التحويل البنكي خلال 14 يوم عمل والى نفس الحساب.